Pedido Suporte TI – Ticket

Com o objetivo de agilizar as solicitações de apoio e prestar um melhor suporte, o Departamento de TI da Comunidade Canção Nova em Portugal, utiliza um sistema de tickets.

A cada pedido de suporte (ticket) é atribuído um ID único enviado por e-mail, que permite identificar e acompanhar a ocorrência desde o registo até à resposta final. Com exceção de ocorrências críticas (devidamente triadas e priorizadas), todos os tickets são respondidos por ordem de chegada.

Os pedidos de suporte devem ser registados com e-mail institucional.

Deus abençoe o seu trabalho!